국민제안
제안 내용
| 번호 | 1011 | 상태 | 기한만료 |
|---|---|---|---|
| 핵심 단어 | 고객서비스 | ||
| 제목 | 인천항 여객터미널 실시간 혼잡도 안내 서비스 구축 | ||
| 작성자 | 조*아 | 작성일 | 2025.11.18. |
| 공개여부 | 공개 | ||
추진배경인천항 여객터미널은 출항 직전·주말·성수기에 이용객이 급증하여 수속창구, 대기실, 주차장 등에서 혼잡이 반복됩니다. 이는 안전사고 위험 증가, 민원 발생, 서비스 만족도 저하로 이어지고 있어 개선이 필요합니다. ① 혼잡도 분석 방식 - 기존 CCTV 인원 분석, 게이트 통과량 데이터를 활용해 여유–보통–혼잡–매우 혼잡 단계로 혼잡도 산출 ② 안내 제공 채널 - 모바일 홈페이지·앱에 실시간 혼잡도 표시 - 터미널 내부 전광판, 수속구역 모니터에 혼잡도 및 예상 대기시간 안내 ③ 동선 분산 기능 - 혼잡 발생 시 “B구역 이용 권장”, “주차장 2구역 여유” 등 자동 안내 - 출항 1~2시간 전 예상 혼잡도도 함께 제공 ① 이용객 편의 향상 - 대기 시간 최소화로 이용 만족도 향상 ② 안전 강화 - 밀집 위험을 줄여 사고 예방 효과 증대 ③ 서비스 품질 향상 - 예측 가능한 이용환경 제공으로 항만 신뢰도와 만족도 상승 |
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