국민제안
제안 내용
| 번호 | 1094 | 상태 | 기한만료 |
|---|---|---|---|
| 핵심 단어 | 고객서비스 | ||
| 제목 | QR 기반 고객 불편·안전 위험 통합 신고 시스템 | ||
| 작성자 | 박*랑 | 작성일 | 2026. 7. 6. |
| 공개여부 | 공개 | ||
추진배경인천항 국제여객터미널은 국내외 여객이 이용하는 시설로, 시설물 파손, 청결 문제, 안내시설 미흡 등 다양한 불편사항과 안전 위험요소가 발생할 수 있습니다. 그러나 이용객이 이러한 사항을 발견하더라도 신고 방법을 찾기 어렵거나 절차가 번거로워 즉시 신고하지 못하는 경우가 있으며, 신고 이후 처리 현황을 확인하기 어려워 서비스에 대한 신뢰도 또한 낮아질 수 있습니다. 특히 항만은 많은 이용객이 오가는 공간인 만큼 작은 위험요인도 안전사고로 이어질 가능성이 있어, 이용객이 쉽고 빠르게 참여할 수 있는 신고체계 구축이 필요합니다. 여객터미널 내 화장실, 대합실, 승선장, 주차장, 엘리베이터 등 주요 시설에 QR코드를 부착하여 이용객이 별도의 회원가입이나 앱 설치 없이 즉시 신고할 수 있도록 합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다. - QR 스캔 시 해당 시설의 위치가 자동 입력되어 별도의 위치 설명 없이 신고 가능 - 사진 첨부를 통한 시설물 파손, 청결 상태, 안전 위험요소 등 신고 - 불편사항(청결, 안내시설, 편의시설 등)과 안전 위험요소(미끄럼 위험, 조명 고장, 시설물 파손 등)를 함께 접수 - 접수된 내용은 담당 부서로 즉시 전달되며, 처리 단계(접수-처리 중-완료)를 신고자가 확인할 수 있도록 운영 - 반복적으로 접수되는 내용을 분석하여 시설 개선 및 유지보수 우선순위 결정에 활용 - 이용객이 쉽고 편리하게 의견을 제시할 수 있어 고객 참여 확대 - 시설물 이상 및 안전 위험요소를 조기에 발견하여 사고 예방 - 신고 처리 과정을 공개함으로써 고객 신뢰도 및 서비스 만족도 향상 - 반복되는 민원과 위험요인을 데이터로 관리하여 효율적인 시설 유지관리 및 예산 집행 가능 - 국민 의견을 적극 반영하는 고객 중심의 항만 서비스 구현 |
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