IPA, 인천항 정보화 서비스 품질향상을 위한 서비스 수준 협약 체결

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등록일 2023.11.15. 조회수 534
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(사진2) 업무협약을 마치고 기념촬영을 하고 있다.jpg jpg파일 (사진2) 업무협약을 마치고 기념촬영을 하고 있다.jpg


인천항만공사(www.icpa.or.kr, 사장 이경규)15IPA 사옥(인천광역시 연수구 센트럴로 263)에서 ‘2023~2026IT서비스 운영 아웃소싱 용역사업수행자인 트루본(대표 임광현)인천항 정보화 서비스 품질향상과 상생협력체계 구축을 위한 서비스 수준 협약을 체결했다고 밝혔다.

 

[업무협약을 마치고 기념촬영을 하고 있다(좌측 IPA 김상기 운영부문 부사장, 우측 ㈜트루본 임광현 대표]

 

서비스 수준 협약(SLA, Service Level Agreement)’은 서비스 사업자와 사용자 간 합의를 통해 서비스의 가용성, 성능, 복구 등에 대한 수준을 정하는 협약으로, 구체적인 성능을 기준으로 이용환경을 평가할 수 있는 장점이 있다.

 

양 사는 이번 협약을 통해 서비스 가동률 장애 적기해결률 서비스요청 적기 완료율 개선 활동 건수 보안 관리 등 14개 지표를 선정해 서비스 수준을 측정·평가하고, 업무 생산성 및 서비스 만족도 향상을 위해 성과공유제* 시행 등 상생협력체계를 구축할 계획이다.

  * 성과공유제 : ·중소기업 상생협력 촉진에 관한 법 제8조에 따른 수탁기업이 원가절감 등 수탁·위탁기업 간 공동목표를 달성할 수 있도록 위탁기업이 지원하고 그 성과를 수탁·위탁기업이 공유하는 계약모델

 

인천항만공사 김상기 운영부문 부사장은 서비스 수준 협약 체결을 통해 IPAIT유지보수 사업 수행사 간 신뢰가 강화됐다, “정보화 서비스 수준 향상을 위한 노력을 지속할 것이라고 말했다.

 

한편, IPA는 항만공기업으로는 유일하게 서비스 수준 협약을 운영하고 있으며, 지난 ‘2020~2023IT서비스 운영 아웃소싱사업에서도 협약을 체결한 바 있다.

 

 

 

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